Support tickets
工单系统操作指引
遇到无法自行解决的问题，可以在控制台提交工单。平台会在 24 小时内回复，回复内容也会同步到工单和通知中心。
如何提交工单
登录凌梦 AI
使用注册邮箱登录主平台或桌面客户端。工单只对当前登录账户可见。
打开“帮助与反馈”
在控制台左侧导航或客户端对应页面进入“帮助与反馈”，点击“提交工单”。
填写问题信息
填写简短标题和详细说明，建议包含发生时间、使用的功能、错误提示和可以复现问题的操作步骤。
提交并等待回复
确认内容后提交。平台将在 24 小时内回复；你可以在原工单中继续补充说明。
在哪里查看处理进度
打开“帮助与反馈”即可查看工单状态、历史内容和管理员回复。管理员回复后，通知中心会出现新提醒；桌面客户端运行期间也会同步提示。
如果问题仍未解决，请在同一工单中补充最新现象，不要重复创建多个相同工单。
提交前请注意
不要提交敏感信息
工单中不要填写密码、API Key、登录令牌、Cookie、支付信息或完整的私密提示词。需要提供截图时，请先遮挡邮箱、密钥、订单号和其他个人信息。
建议的工单格式
问题：AI 生图等待后失败
发生时间：2026-08-27 20:30（香港时间）
使用入口：桌面客户端 / AI 生图
操作步骤：输入提示词后点击生成，等待约 2 分钟
错误提示：Failed to fetch
已尝试：减少图片数量并重新登录适合提交工单的问题
登录、余额、充值、兑换码、账单或通知显示异常。
安装、更新、按钮无响应、窗口显示或版本问题。
AI 对话、生图、模型调用和明确错误提示相关问题。
加速权益、连接状态、Codex 启动或配置恢复问题。